资质证明

客户满意度调查：适用范围与核验方式

本页说明中亿信达2024年第三季度客户满意度调查的资料来源、材料内容、适用范围及核验方式。调查由第三方机构执行，评分4.8/5.0，其中响应速度和交付质量获满分。客户可在沟通时参考此记录，了解服务口碑与质量保障。

资料核验

证明对象、适用范围和核验方式

表格资料

表格资料

资料使用说明与限制
使用情况	可支持判断	限制条件	后续核对
评估服务商口碑	整体满意度高，响应和交付满分	仅代表第三季度，非长期承诺	查看其他季度或年度报告
比较不同服务类型满意度	各业务线评分对比	样本量可能不均	咨询顾问获取细分数据
了解数据可靠性	第三方执行，方法透明	无法验证原始数据	查阅第三方资质
作为合作决策参考	高分体现服务质量	不保证未来项目同样结果	结合具体案例沟通

中亿信达2024年第三季度客户满意度调查由独立的第三方调研机构执行，旨在客观收集客户对服务各环节的评价。调查覆盖当季所有完成服务的项目客户，采用在线问卷与电话访谈相结合的方式，确保数据全面且真实。

调查问卷设计涵盖服务响应速度、交付质量、沟通体验、专业能力等多个维度，每个维度设置1-5分的评分选项，并留出开放性问题供客户补充意见。最终回收有效问卷覆盖率达85%以上，具有统计代表性。

调查结果由第三方机构汇总分析，形成正式报告，中亿信达仅获取脱敏后的汇总数据与评分，不接触单个客户的原始回答，以保证客户隐私与评价独立性。

本次调查的核心材料是《2024年第三季度客户满意度调查报告》，包含整体评分、各维度得分分布、客户开放意见摘录以及改进建议。整体评分4.8/5.0，其中响应速度和交付质量两个维度获得满分5.0。

报告还细分了不同服务类型的满意度对比，例如项目申报咨询、合规资料整理、商务文档服务等，帮助识别各业务线的优势与改进空间。此外，报告附有客户典型评语摘录，展示具体认可内容。

该材料为内部质量管理与外部客户参考双重用途。对内用于服务流程优化，对外可作为服务能力证明，在沟通时向潜在客户展示真实口碑。

该满意度调查结果适用于所有与中亿信达有服务接触的客户参考，尤其是正在评估管理咨询或合规资料服务的新客户。评分和评语可帮助客户了解中亿信达在响应效率、交付质量等方面的实际表现。

调查数据反映的是2024年第三季度的情况，可作为近期服务水平的参考，但不能完全代表未来或所有项目的表现。客户可结合自身需求与中亿信达顾问沟通，获取更针对性的案例说明。

此调查结果不适用于对具体项目或个人的评价，也不作为合同承诺或服务保证。它是一份整体服务质量参考，帮助客户建立初步信任，后续仍需通过详细沟通确认具体服务安排。

客户如需核验本次满意度调查的真实性与具体内容，可在沟通时向中亿信达顾问索取调查报告摘要或关键数据页。顾问可提供第三方机构的名称、调查方法说明以及脱敏后的评分汇总。

对于有进一步验证需求的客户，中亿信达可安排与部分愿意接受回访的客户进行沟通（需经原客户同意），或提供其他同期服务案例作为补充参考。

核验过程不涉及原始问卷数据或客户个人信息，仅提供可公开的汇总信息。客户也可通过查看中亿信达官网其他案例、服务说明和客户评价，综合判断服务能力。